มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม

มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม

Rivers Casino มีวันที่น่าจดจำมากมายนับจากริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีก่อน

 

Rivers Casino วันที่ 9 ส.ค. 2009 เปิดตัวสถานประกอบกิจการพนันที่ถูกกฎหมายที่แรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักเสี่ยงดวงที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้ต้องการมองเห็น ตอนแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดกระทำการทำให้บุคลากรกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงสว่างที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ

25 เดือนสิงหาคม 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกจู่โจมในห้องโป๊กเกอร์ และทุกๆวันบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักเสี่ยงดวงและแฟนกีฬา แม้กระนั้นทุกคนที่ทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นวุ่นวาย – แน่นอนว่าในวันศุกร์

ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในที่ทำการของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูราวกับเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“ท้ายที่สุดฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปตรงนั้นและประเมินได้ดีมากยิ่งกว่า”กรีนพบสมาชิกในทีมจากดูเหมือนจะทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามทุเลาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูดุจว่าทุกคนดำเนินการในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อโจมตีปัญหา

“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าเงินทองนี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่จำต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาตลอดชีพของฉันค่อนข้างจะมาก และฉันไม่เคยรู้สถานที่อื่นๆที่ทุกคนกระโดดเข้ามาเช่นเดียวกันที่.”

สถานสถานที่สำหรับทำงานเป็นจุลอินทรีย์ของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสูงสุดและต่ำอารมณ์ผันแปรความสุขและความเจ็บปวดใจที่เป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แม้กระนั้นบางครั้งสถานสถานที่ทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าพนักงานช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการพนันผู้สนับสนุนบางคนชอบเจอกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาทำงานบ่อยผู้ดูแลสล็อตมักโต้ตอบกับลูกค้าเดียวกันและบุคลากรคนอื่นๆจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้อุปถัมภ์

“มันเป็นครอบห้องครัวที่จริงจริงตรงนี้” กรีนกล่าว“และโน่นเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาตรงนี้เพื่อเล่นการพนันมันกำลังหลบหนีเล็กน้อย บอกคุยกับเพื่อน รับประทานอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียง แต่ว่ามุมมองการพนันเท่านั้น”

รัสเซลน็อกซ์รู้สึกว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยทำงานโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั่วราชอาณาจักรในฐานะพนักงานขายก่อนที่จะเป็นผู้แทนขายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขามีความคิดว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี

รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนจำหน่ายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาเฮฮาว่าเขาเริ่มปฏิบัติงานที่คาสิโนอีกครั้งเนื่องจากเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่เสมอทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำพูดที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าไม่ชนะ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะเลวที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ยากตรากตรำของพวกเรา มันก็ไม่เลวนัก

น็อกซ์ยอมรับว่าท้ายที่สุดเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาตลกว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาในที่สุดแม้กระนั้นในขณะนี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันดูเข้าไปในกระจกและฉันพึ่งเริ่มกอดตัวเองฉันเป็นเพียงแค่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”

Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่รู้เรื่องเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มปฏิบัติงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา PR/ได้รับการว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นคุณได้พบกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและรู้เกี่ยวกับคุณมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่ทุกวันต่างกัน” คุณกล่าว

“มันเป็นครอบห้องครัวที่สองอย่างตามที่เป็นจริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วทันใจของทุกอย่างและฉันไม่สามารถนึกภาพตนเองทำอะไรได้อีกอย่างแท้จริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันชอบความรู้สึกที่แตกต่างกันทุกๆวัน”

Peluso กำลังเรียนการเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในตัวเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกการทำงานที่คาสิโนเสนอ

“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกหัดงานที่ได้รับค่าว่าจ้าง และฉันเป็นผู้เรียนที่ขาด” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้รู้สึกว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการข้างดำเนินการสล็อต ซึ่งเขาปฏิบัติงานวิเคราะห์เบื้องหลังฉากมากมาย

Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักจำเป็นต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยยิ่งไปกว่านั้นอย่างยิ่งธุระกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ

“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นตรงนี้” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความร้ายกาจและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงแต่ส่วนหนึ่งของบรรยากาศ

 

ห้องโป๊กเกอร์

 

“ฉันไม่ได้อยู่ที่นั่น แต่ว่าจากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันพูดคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าตื่นตาตื่นใจมาก ไม่เพียงแค่ แม้กระนั้นสำหรับคนที่ชนะแจ็คพอตเท่านั้น แต่ว่าสำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มดำเนินการในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”

มุมมองชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆส่วนมากเป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนอะไรก็แล้วแต่ผู้เล่นถูกจัดเก็บไว้ภายในพื้นที่ที่ไม่เสมือนใครผู้เล่นผู้คนจำนวนไม่ใช้น้อยเป็นคนปกติซึ่งบางคนเล่นทุกเมื่อเชื่อวันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกสนิทสนมที่ชัดเจนถึงแม้ว่าผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่ปรปักษ์

บริทเทนชื่นชอบคนปกติที่เข้าห้องแต่ว่าคุณชื่นชอบดีลเลอร์มากเพิ่มขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “เราไม่มีเวียน” คุณกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงลากใจของพวกเขาคือเงิน พวกเขาเก็บกลเม็ดของตนโดยเหตุนั้นพวกเขาจึงทราบว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความสมาคมกับผู้อุปถัมภ์ค้ำชูดียิ่งขึ้นเยอะแค่ไหนเทคนิคก็ยิ่งดียิ่งขึ้นเท่านั้น”

แต่สิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดเป็นเมื่อผู้เยี่ยมชมนอกเมืองยกย่องทีมของคุณ“ฉันรู้เสมอว่าพวกเขาดีมาก” คุณกล่าวแต่เมื่อคุณมีคนเหล่านี้บอกคุณว่าตัวแทนจำหน่ายของคุณยอดเยี่ยมมากแค่ไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”

ในคาสิโนเป็นบางครั้งความโหดร้าย และการสูญเสียเงินเป็นบางครั้งจะสร้างบรรยากาศที่ปั่นป่วนRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่ร้อนแรงคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนไม่ยอมรับที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”

“เมื่อมีคนโหดร้ายกับคุณ คุณกล่าวว่า `ฉันขอโทษ’ และโน่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่มีความจำเป็นที่ต้องมีความสุขกับมัน แต่คุณย้อนกลับ” Brittain ได้เห็นข้อโต้เถียงในห้องโป๊กเกอร์ แต่ว่าไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการแลกเปลี่ยนที่เร่าร้อนมากวิธีแก้ปัญหาของเธอเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?

“โดยธรรมดาฉันปลดปล่อยให้พวกเขากล่าวคุย ปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณมองเห็นอกมองเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถพูดคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถพูดได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถบรรเทาทุกสถานการณ์ได้เราประสบความสำเร็จในตอน 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของเรา

“และในส่วนท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาที่นั่น โดยเหตุนั้นทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้อุปการะแบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนเดินดิน พวกเขาก็มองเห็นสิ่งนี้เช่นเดียวกัน”